Kenali Manfaat Call Center bagi Suatu Perusahaan

PT MCS sebagai penyedia jasa call center tentu tau bahwa call center alias customer service menjadi garda paling depan bagi perusahaan dalam hal pelayanan pelanggan atau customer. Seorang yang bertugas di posisi ini dianggap harus mampu memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan diharapkan mampu menjaga nama baik perusahaan di mata customer.

Tak sedikit perusahaan yang menjadikan kepuasan dan pelayanan customer sebagai misi mereka. Layanan call center bisa menggali informasi terkait kebutuhan seorang customer. Hal tersebut tentu bisa menjadi bahan solusi yang efektif untuk meningkatkan layanan terhadap para konsumen..

Manfaat Call Center

Bukan hanya bertugas untuk menggali informasi bagi para customer, customer service juga berfungsi sebagai telemarketing, client telepon, dan debt collection. Kini, hampir setiap perusahaan mencari penyedia jasa call center dan ingin memiliki layanan call center. Lantas, apa saja manfaat call center bagi perusahaan? Simak ulasannya!

1.     Tangan panjang perusahaan pada pelanggan

Call center sebagai layanan pelanggan berfungsi supaya para customer mendapatkan informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Selain itu, call center juga berfungsi untuk menangani panggilan untuk menanggapi komplain atau menerima kritik dari pelanggan.

2.     Meningkatkan penjualan produk

Tak sedikit perusahaan yang menggunakan call center untuk telemarketing. Hal ini berguna untuk menghubungkan calon konsumen pada produk yang akan ditawarkan. Dengan mengenalkan produk kepada pelanggan, hal itu berguna untuk meningkatkan penjualan produk.

3.     Mendengar dan mengatasi keluhan customer

Ketika customer memiliki masalah, petugas secara langsung mengatasi masalah tersebut. Tentunya melalui perangkat lunak yang mendukung.

Petugas umumnya sudah dilengkapi dengan sebuah komputer, peralatan telepon dan headset yang terhubung ke jaringan telekomunikasi serta sebuah stasiun pengawas.

Call center dapat dihubungkan dengan dalam jaringan microcomputer dan LAN dalam korporasi perusahaan. Ada pula jaringan data dan suara yang dipusatkan melalui jalur dengan teknologi, yaitu Computer Telephony Integration (CTI). Bersama PT MCS sebagai penyedia jasa call center tentu membantu meringankan beban perusahaan dalam mencari seorang call center yang berkualitas.

Jenis Call Center

Posisi krusial ini ternyata terbagi menjadi 2 jenis, yakni:

1.     Panggilan Inbound

Panggilan inbound adalah panggilan masuk yang dilakukan pelanggan ketika melakukan pengaduan, bertanya informasi, melapor kejanggalan, dan meminta bantuan.

2.     Panggilan Outbound

Panggilan outbond adalah panggilan keluar yang dibuat oleh agen untuk sebuah usaha penjualan atau layanan bantuan secara individual.

Gabungan dari layanan inbound dan outbound biasa disebut dengan Contact Center. Tahapan tersebut dilakukan dengan upgrade sistem call center ke teknologi multichannel melalui berbagai media komunikasi, seperti surat, fax, email, dan chat.

Dengan berbagai manfaat dan layanan yang ditawarkan, call center bagi perusahaan sangatlah penting. Mengingat ada banyak solusi yang ditawarkan akan membantu perusahaan lebih maksimal dalam menangani hal yang lebih penting. Untuk mendapatkan seorang call center terbaik, tentu memakan waktu untuk mencari dan merekrut. Maka dari itu, PT MCS merupakan solusi kesulitan perusahaan Anda.

PT MCS yang bergerak di bidang jasa outsourcing tentu bisa menjadi pilihan terbaik sebagai penyedia jasa call center perusahaan Anda. Setiap calon call center dari PT MCS tentu merupakan kandidat terbaik karena sudah dilatih dan mencerminkan pekerja yang profesional. Sehingga, tidak perlu diragukan lagi kalau PT MCS sebagai penyedia jasa call center terpercaya bagi perusahaan Anda.