Kualifikasi yang Harus Dimiliki Seorang Customer Service yang Berkualitas

Tim customer service adalah garda depan perusahaan yang bertugas mengelola hubungan dengan konsumen dengan cara memberikan pelayanan maksimal. Namun, untuk menjadi customer service bukanlah suatu perkara mudah, sebab kesalahan sedikit saja bisa membuat konsumen trauma.

7 Tips Ampuh Menjadi Customer Service Handal

1. Menggunakan Bahasa Sopan

Customer dari background berbeda dan pola pikir berbeda pula. Oleh sebab itu, CS harus terbiasa menghadapinya. Tidak peduli bagaimanapun tanggapan yang diberikan, seorang customer service dituntut tetap bisa menggunakan kepala dingin dan bahasa yang sopan.

2. Tanggap Terhadap Semua Panggilan Masuk

Profesi sebagai customer service tidaklah mudah. Selain memiliki skill komunikasi yang baik, customer service harus sigap dan tanggap untuk mengangkat semua telepon masuk. Pasalnya, pelanggan pasti menginginkan solusi cepat atas permasalahan yang dihadapi.

3. Memiliki Basis Product Knowledge

Customer service profesional wajib memiliki pengetahuan akan produk perusahaan tempat bekerja. Karena profesi ini berada di garda depan, maka harus siap memberikan sosialisasi produk saat dibutuhkan, jadi tim sales lebih mudah dalam mendekati konsumen potensial.

4. Menjadi Pendengar yang Baik

Bekerja pada bidang customer service akan mendorong seseorang menjadi sosok pendengar yang baik, entah itu apresiasi kerja atau keluhan. Sikap empati sangat dibutuhkan jika ingin menggeluti profesi satu ini, karena posisinya berhadapan langsung dengan konsumen.

5. Menerima Keluhan Dengan Lapang Dada

Profesi sebagai customer service memang tidak bisa dipisahkan dari komplain dalam setiap komunikasi dengan konsumen. Tidak jarang CS juga harus mendengarkan kata-kata kasar dari pelanggan. Karenanya, dibutuhkan unlimited patient untuk bekerja sebagai CS.

6. Tidak Memberi Harapan Palsu

Salah satu kesalahan yang sering dilakukan CS adalah memberi harapan palsu kepada konsumen dengan menyampaikan informasi tidak benar. Padahal, hal ini bisa menjadi bumerang untuk customer service, dan bahkan memberikan dampak fatal bagi perusahaan.

7. Memahami Kebutuhan Konsumen

Perlu diingat, bahwa isi kepala setiap konsumen berbeda-beda sehingga tidak bisa disamaratakan. Customer service berkualitas tentu akan belajar memahami kebutuhan pelanggan dengan melatih kepekaan agar bisa memetakan tipe-tipe konsumen.

Perusahaan Anda sedang membutuhkan customer service profesional urgent? Jangan panik, Anda bisa mempercayakan perekrutan kandidat CS berkualitas terbaik ke MCS, dimana MCS menyediakan pekerja call center profesional. Jadi, bisa lebih hemat waktu, tenaga, dan juga budget.