Peran Penting Call Center Pada Suatu Perusahaan

Tidak dapat dipungkiri, bahwa peran penting call center pada suatu perusahaan memang sangat krusial. Pasalnya, call center adalah tulang punggung sekaligus menjadi ujung tombak dalam menjaga loyalitas dan memberikan pelayanan after sales sehingga pelanggan merasa puas.

Pentingnya Peran Jasa Perusahaan Call Center

Mengingat peran penting call center pada suatu perusahaan dalam memberikan pelayanan dan membangun loyalitas pelanggan. Tidak mengherankan kalau banyak perusahaan menggunakan jasa call center profesional dari pihak ketiga untuk menunjang performa dari bisnis yang dijalankan.

Di bawah ini adalah beberapa alasan kenapa perusahaan memilih call center dari pihak luar:

• Jumlah Pelanggan Terlalu Banyak

Tidak sedikit perusahaan nasional dan multinasional memilih jasa perusahaan penyedia call center untuk mengelola konsumen secara lebih efektif. Sebab jumlah pelanggan yang banyak juga membutuhkan SDM memadai, agar semua pelanggan mendapat pelayanan optimal.

• Efisiensi Anggaran Perusahaan

Mempercayakan perekrutan call center, pada jasa penyedia call center terpercaya memang dinilai lebih efisien dari segi anggaran. Sebab jika ingin mempekerjakan pegawai tetap, maka perusahaan harus mempertimbangkan banyak hal, termasuk kualitas, gaji, dan bonus kerja.

• Bisa Disesuaikan Dengan Kebutuhan Perusahaan

Keuntungan menggunakan jasa penyedia call center lainnya adalah karena perusahaan bisa menyesuaikan dengan kebutuhan. Khususnya saat terjadi peningkatan atau penurunan pada permintaan call center. Sehingga perusahaan tidak perlu melakukan PHK pada karyawan.

• Tidak Membutuhkan Waktu Lama

Untuk mendapatkan call center berpengalaman tentu butuh waktu tidak sebentar. Namun, jika mempercayakan ke jasa penyedia call center, maka waktu perekrutan dapat dipangkas. Karena umumnya, perusahaan call center memiliki kandidat profesional dan SOP matang.

Jenis Layanan Yang Disediakan Perusahaan Call Center Terbaik

1. Inbound & Outbound Call Center

Inbound cal center merujuk pada penerima telepon dari konsumen yang membutuhkan informasi tentang suatu layanan (service), produk, atau komplain terhadap masalah tertentu.

Sedangkan outbound merupakan layanan telepon yang dilakukan call center, dimana tujuannya adalah mengembangkan lead sales untuk mendukung program customer retention.

2. Laporan Panggilan

Layanan ini mengacu pada bentuk laporan penting sebagai bahan analisa dan masukan kinerja marketing atau layanan yang diberikan ke  perusahaan pengguna jasa call center.

Setelah mengetahui peran penting cali center pada suatu perusahaan. Wajar apabila banyak perusahaan lebih memilih menggunakan jasa penyedia call center profesional untuk mendapatkan SDM berkualitas. Apalagi, hal ini juga dapat menghemat waktu dan anggaran perusahaan.