Pebisnis Wajib Tahu Perbedaan Customer Service, dan Call Center
Customer service, ataupun call center adalah tenaga kerja yang penting dalam suatu perusahaan. Masing-masing bagian tersebut memiliki posisi yang berkaitan dengan pelayanan customer. Pemilihan customer service, dan call center bisa membantu perusahaan untuk efisiensi anggaran dan waktu karena tenaga kerja sudah terampil dan siap bekerja.
Salah satu cara paling efektif untuk mencapai ini adalah dengan menggunakan layanan outsourcing yang andal. Jika Anda mencari mitra outsourcing yang dapat membantu mengoptimalkan operasi Anda dan memberikan layanan pelanggan yang unggul, Anda berada di tempat yang tepat.
Apa Bedanya Customer Service dan Call Center?
Sekilas, customer service dan call center mungkin tampak sama, yakni memberikan pelayanan untuk customer. Namun, jika dilihat lebih dalam, sebenarnya keduanya memiliki perbedaan. Apakah customer service dan call center berbeda? Ya, khususnya pada tugasnya.
Customer service dan call center memiliki perbedaan pada tugas utamanya, yaitu customer service bertanggung jawab pada layanan after sales atau melayani konsumen terkait klaim atau keluhan setelah proses jual beli berakhir.
Sementara itu, call center memiliki tanggung jawab penjualan, pemasaran, pembelian hingga after sales. Jika customer service cenderung menerima keluhan, call center lebih cenderung sebagai sumber informasi tentang layanan atau produk, mencakup aktivitas telemarketing.
Tugas Customer Service dan Call Center
Tugas customer service meliputi menerima keluhan, menenangkan, hingga memberikan solusi untuk keluhan customer. Tak jarang customer mendapat produk atau layanan yang tidak sesuai, oleh karena itu customer service bisa membantu customer.
Customer service juga harus menyampaikan keluhan dari customer kepada pihak terkait agar keluhan pelanggan bisa ditindak lanjuti. Dari keluhan customer, perusahaan bisa berkembang menjadi lebih baik.
Tugas call center sebenarnya juga bisa mengatasi keluhan. Namun, call center juga bertugas memberikan informasi layanan atau produk, memproses pesanan dan pembayaran, memperbarui database pelanggan, hingga melakukan cross selling ataupun cross selling kepada customer.
Skill yang Dibutuhkan Oleh Customer Service dan Call Center
Skill utama yang dibutuhkan customer service dan call center adalah komunikasi karena tugas utama berkomunikasi dengan pelanggan sehingga customer service harus pandai berkomunikasi. berkomunikasi dengan bahasa dan menata kalimat yang mudah dipahami.
Customer service dan call center juga perlu memahami masalah teknis dan product knowledge. Contoh, CS pada jasa cleaning service maka harus memahami sistem pemesanan cleaning service, memahami layanan yang tersedia, dan lain sebagainya.
Skill problem solving juga harus dimiliki seorang customer service dan call center karena umumnya pelanggan menghubungi karena ada masalah sehingga harus mampu menyelesaikan masalah dengan solusi yang cepat dan tepat. Skill lain yang penting, yaitu:
- Memiliki kesabaran
- Persuasif atau mampu meyakinkan customer
- Manajemen waktu yang tepat
- Berpikir cepat
- Adaptif
Memilih tenaga kerja tidak bisa sembarangan karena penting untuk kemajuan perusahaan. Kami PT Mitratama Cipta Selaras sebagai perusahaan di bidang jasa outsourcing di Jakarta siap untuk membantu dan meningkatkan bisnis Anda dengan layanan Customer Service, Customer Experience, dan Call Center. Selain itu juga perusahaan kami menyediakan berbagai jenis layanan seperti jasa penyemprotan disinfektan, layanan kebersihan mulai dari jasa cuci sofa karpet, dan masih banyak yang lainnya.
Dengan pengalaman kami yang luas dalam bidang outsourcing dan layanan kebersihan, kami dapat menjadi mitra strategis Anda dalam mencapai keunggulan dalam pelayanan pelanggan. Hubungi kami sekarang untuk konsultasi lebih lanjut. Bersama-sama, kita dapat mencapai kesuksesan yang luar biasa dalam dunia yang kompetitif ini.
